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售后服务 Service
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  售后服务方案

售后服务宗旨:本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,我公司郑重承诺:在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客能得到最好的服务,让顾客满意、放心。

售后服务机构

河北良菲环保科技有限公司设有专门的服务机构:售后服务部。服务部经理:韩乐;服务人员:专职服务人员130人,其中工程师2名,技术员20人,其它人员108人。并且在全国各地设有办事机构,配有服务专车,以保证在最短的时间内,为用户服务,使用户满意。

售后服务部工作职责:专门负责产品或设备的售后服务工作,包括每年派人到用户方进行回访服务,技术咨询服务,定期或不定期检修及维护服务、培训服务等。

售后服务专职电话:0318-5202839,服务电话24小时开通。

售后服务内容

本公司平时对产品进行跟踪服务,对用户的使用情况和用户反馈意见,总结承报公司技术部来促进产品改进工作。我方在接到贵方维修通知后,2小时内给予答复,技术维修人员在24小时内赶到现场处理解决,我公司将提供免费维修或更换,并且对所提供的备件实行质量“三包”。确保设备正常运行。

售前服务:

无偿地与用户进行技术联络,提供与投标设备有关的技术咨询。

售后服务:

(1)交货完毕,交付必要的技术文件、资料、产品合格证等供用户存档。

(2)建立用户档案:本公司将为每项工程建立用户档案,其中包括从制造到验收,用户质量信息反馈等内容。

(3)及时做好售后服务工作。

有偿服务:

(1)在产品质保期内,如因买方的责任造成货物损坏,我方负责修复、更换,并只收成本费;

(2)质保期过后,免费指导维修,以成本价提供货物备件。

无偿服务:

(1)积极与用户进行技术联络,提供与投标设备有关的技术资料;

(2)我公司派有经验的技术人员,免费对贵方技术人员进行现场的技术培训、指导设备的维护与保养,并保证贵方的使用人员能熟练操作,保证设备良好运行。贵公司也可派员到我公司进行技术培训;

(3)配合管理,免费提供有利于贵单位使用、管理的资料;

(4)如质保期内因我公司制造质量原因引起的备件的损坏,我方在接到贵方维修通知后,2小时内给予答复,技术维修人员在24小时内赶到现场处理解决,我公司将提供免费维修或更换,并且对所提供的备件实行质量“三包”;

(5)质保期过后,免费指导维修,终身维修服务。

2.3售后服务保证措施

  (1)保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求,标识清晰无误,使物品安全、及时运抵现场。

  (2)优质、快捷的技术服务

  为更好地保证设备的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决问题,公司维护中心和各地维护网点,负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

  保证在接到用户故障电话后,在24小时内赶赴现场,偏远地区48小时内赶赴现场,并在24小时内解决问题。

  公司维护中心有24小时的电话服务,由专职的工程师受理用户来话,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援。

  (3)免费为用户调试、开通

  工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后,我公司书面给用户提供测试结果,在征得用户同意后技术人员方可撤离现场。

  (4)定期巡检

  我公司将巡检制度为常规维护工作之一,即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主,有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议,不断完善产品的软硬件功能和质量。

  (5)终身维护,保证用户利益

  我公司的设备自开通验收合格之日起,正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏),免费保修12个月。保修期外,本公司提供终身有偿服务。

  (6)建立用户档案,完善产品质量

  公司维护中心除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况,为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力,精益求精,为顾客提供最满意的产品和服务。

(7)安装、调试及试运行期间:我公司将免费对投标产品进行调试,为满足贵方在产品操作使用、维护管理方面的需要,我方将免费提供详细的技术资料,并对贵方的施工安装人员、维护管理人员提供良好的技术培训条件,使其能够胜任操作、使用、日常保养及维修、故障处理工作。

(8)质保期内:在质保期间因设备质量出现问题由我公司负责到现场维修调试。发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我单位承担。

接到客户产品出现问题通知,24小时内到达现场帮助分析解决;我公司生产的每件产品都有服务档案,实行跟踪服务,每年夏季、冬季派驻地办事处售后服务人员对用户进行回访,并协助用户进行产品检修和维护。保证客户使用我公司产品无后顾之忧。

(9)质保期后:无偿地与用户进行联络,免费指导维修以成本价提供产品备件,保证投标货物正常运行。







河北良菲环保科技有限公司